黄金周旅游起纠纷，要求赔偿精神损失是否合理

　　2008年2月1—6日，温州键运旅游公司（系化名、简称“温州键旅”）组团38人赴昆明、大理、丽江旅游，交云南大诚旅行社（简称“云南大旅”）负责昆明等地地接。旅游团于大年初一抵达昆明，开始按照事先安排的行程旅行。4日抵达丽江，当晚云南大旅未能按约定安排游客入住三星级酒店，后由当地旅游局安排在一酒店会议室打地铺睡觉。按照行程，5日为玉龙雪山一线游（包括云衫坪、白水河、玉水寨、甘海子牧场），因当日无旅行社接待，更没有为游客预订索道票，导致游客上不了玉龙雪山，游玩景点缩水，5日游玩行程没有完成，游客对此表示极大的愤慨。6日，游客乘飞机回温州，游客返回温州机场，此次旅游即告结束。但由于云南大旅的违约行为，给沉静在春节气氛中的游客造成了身心伤害，意见极大，为妥善解决矛盾，温州键旅包车从机场接游客回饭店并安排住宿，次日租场地开会协商，并为此花费大量人力财力。同时，游客投诉无果后，委托我所律师将温州键旅推上被告席。通过法院诉讼温州键旅赔偿游客共计人民币41943元了结此事。期间，全国各大新闻媒体记者采访并报道了此事，在业内引起极大轰动，致使温州键旅名誉受到重创。由于云南大旅的违约行为致使温州键旅名誉受到严重的损害、财产受到损失，为此，温州键旅准备南下昆明维权。
　　法庭审理：
　　庭审中，云南大旅认为：该团系其工作人员A私接，合同上的云南大旅假日中心公章也系私刻，团款也未汇入云南大旅帐户，该旅行团系私自做团，与云南大旅无关。并提出反诉要求温州键旅支付旅游团尾款人民币15000元。为此，我们指出：
　　一、云南大旅违约，事实清楚，证据充分。2004年6月2日，云南大旅给温州键旅来函对违约事实予以确认并提出了相应解决方案，但云南大旅提出的赔偿数额远远小于温州键旅的实际损失，温州键旅不能接受而未达成协议。并且对于上述违约事实，已经温州市中级人民法院生效判决认定。
　　二、地接旅游团行为系云南大旅行为。云南大旅辩称，“云南大旅假日中心”的公章系私刻，该旅行团系A个人行为，与云南大旅无关。我们认为该行为系云南大旅行为，理由如下：
　　1、温州中院已生效的民事判决书认定，温州键旅将旅游团的旅游行程交由云南大旅安排。2、在证据传真确认件中，收件方为“云南大旅”，表明了云南大旅才是温州键旅的合同相对方。3、云南大旅在其反诉中称：“双方对该旅游团团款进行了确认”，“温州键旅尚欠云南大旅旅游尾款人民币15000元。”亦表明云南大旅才是合同主体，该行为系云南大旅行为。4、《民法通则》第四十三条规定，企业法人对它的法定代表人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。赵玲丽系云南大旅员工，因此云南大旅对其员工的经营活动，承担民事责任。
　　三、关于经济补偿费的问题。云南大旅辩称，温州键旅给每位游客人民币1000元的补偿款，系温州键旅的自愿行为，是一种赠与行为，不应当视为赔偿款，同样不应当作为温州键旅的损失予以计算。我们提出，温州市鹿城区人民法院判决温州键旅给予每位游客精神赔偿金人民币2000元。温州键旅不服提起上诉，二审中，经过法院调解，本着公平和自愿的原则，温州键旅补偿每位游客1000元。这是基于公平和解决纠纷的原则，补偿游客的损失。而赠与是无偿的，与补偿有本质的区别。且该部分损失是温州中院以判决形式作出的。因此，云南大旅应该赔偿温州键旅这部分的损失
　　四、云南大旅应该赔偿温州键旅各项直接损失。根据本案事实，云南大旅的违约行为给温州键旅造成的损失具体明确，温州键旅的诉讼请求法律依据充分。我国《合同法》第112条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。第113条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。温州键旅在温州有较大的知名度，因云南大旅的违约行为给温州键旅造成讼累，并在各大媒体上嚗光，使温州键旅名誉受到重创，致使温州键旅业务大量下滑，给温州键旅的经济带来重大损失。因此温州键旅要求云南大旅赔偿因云南大旅违约受到的损失人民币10万元，合理合法。
　　法院判决：
　　昆明市官渡区人民法院经审理认为，温州键旅、云南大旅双方通过传真方式签订的《旅游服务委托协议》合法有效，双方应严格履行，云南大旅未按约定日程，住宿标准安排游客和住宿已构成违约，应承担违约责任。关于温州键旅的赔偿数额，根据我国《合同法》第113条的规定，温州键旅按生效法律文书支付给游客的违约金及赔偿费用的损失，云南大旅应予赔偿。而温州键旅自愿补偿给每位游客的1000元，是云南大旅的违约使得游客在春节这个特殊的期间旅游乘兴而去，扫兴而归，愉悦的身心受到严重伤害，并且温州键旅的补偿数额也是合理的、善意的，云南大旅理应当给予赔偿。2004年11月1日，官渡区人民法院依法判决：被告云南大旅赔偿原告温州键旅经济损失59099元。至此，温州键旅通过我们的南下维权，减少了损失，挽回了影响。

作者：罗军民